“你们讲解分析的很到位，确实是我们在政策的理解上有偏差。”近日，曾都区财政局收到一则采购项目投标人的投诉。经审查，该投诉符合政府采购投诉的条件和程序，并在当日正式受理。征得双方同意后，同步启动调解机制，经过调解处理，给出投诉双方满意的答复，投诉人主动撤销投诉。

为进一步优化政府采购营商环境、强化政府采购全流程监管，区财政局制定并印发了《优化政府采购质疑投诉处理机制工作方案》《政府采购质疑答复和投诉处理操作规程》等文件，就政府采购质疑答复和投诉处理的接收、受理、调查、答复、签收等环节事项做了详细阐述，为高效处理政府采购投诉、有效化解政府采购矛盾纠纷，建立了先调解后处理、调解与处理并行的政府采购投诉处理新模式。

一是投诉渠道全公开。采用“线上+线下”相结合的方式，在湖北省政府采购网上公开投诉方式、电话、地址及邮箱等信息，减少供应商投诉跑腿的次数。

二是实行投诉专人负责制。要求必须在法定时间内对投诉人进行有效回复，提高投诉审查、受理、处理效率，并建立投诉处理登记台账留档备查。

三是投诉流程规范化。印制政府采购质疑与答复、投诉及处理流程图，统一质疑投诉文书模板，提高工作质效。四是推进政府采购信用体系建设。针对政府采购活动中代理机构、供应商的不良行为，及时予以记录、处理，切实保护政府采购人的合法权益，净化政府采购市场环境。

截至目前，已累计处理6起质疑，经过提前沟通，化解争议5起，仅收到供应商投诉1起，现已通过调解双方签署政府采购调解协议并撤回投诉。下一步，区财政局将加强采购业务培训，完善质疑投诉处理机制，打造公开、公平、公正、优质高效的政府采购营商新环境。

文字：周厚礼 王解敏

编辑：楚豫

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审核：运来