曾都区医疗保障服务中心争做优化营商环境、提质增效便民排头兵，2022年重新梳理政务服务事项清单，优化办理流程、缩短办理时限，人民群众满意度进一步提高，幸福感进一步增强。

城区定点零售药店准入评估三日办结。本着准入优质、运行规范、监管严格的原则，多形式多途径公开公示定点零售药店准入申请流程、条件，强化全过程管理、精细化服务，申请机构资料齐全的三日办结，流程一目了然，评估一次完成。260余家定点药店分布各街各巷，极大地方便了参保居民购药。

重大疾病登记和特药资格审批即来即办，体现医保服务速度。为让重大疾病患者第一时间享受政策，窗口工作人员根据医疗机构提供的表格和资料即时办理特药使用审批登记；对资料不全的少数患者，工作人员自己找附件资料，根据系统里以往的就诊记录特事特办，予以登记，患者就医购药时就可以在定点医药机构直接结算，减少资金垫付压力，减少往返跑路艰辛，以医保人员的“用心”换人民群众的“省心”。

着力打造优质示范窗口建设，展现曾都“神韵”。将窗口作风建设、健全医保经办服务体系纳入年度工作规划，常抓不懈。强化“硬件”管理。建立医疗保险核定工作群，实现申请、核定网上咨询、网上办理。针对参保单位部分经办人员年纪较大、不熟悉网上操作的实际，在服务大厅设立自助办理区，置办两套电脑设备，并指派专人指导操作；服务大厅办事指引详细、等候办理区设施齐全、投诉监督设备健全。强化“软件”升级。健全规章，严格落实首问负责制度、一次性告知、责任追究等制度；强化服务，加强仪容仪表、服务行为管理，推行微笑服务、亲情服务。强化能力建设。提升窗口人员业务能力，开展业务和政策法规培训，邀请相关专家、行业骨干进行授课，达到政策人人知晓，操作人人都会，不断提升工作能力，锻造一支能力强、业务精的医疗保障队伍，为曾都“四区”建设贡献医保力量。

图文：吴金娥

编辑：吕贞

审核：运来