“代师傅，水的问题解决好了没有？趁过节都在家，把大家都召集起来开个会，面对面协商，免得大家有心结，需要居委会参加的话喊一下。”2月15日，洛阳镇街道居委会党支部书记、主任魏亮琴拨通了楼栋长代师傅的电话，去年，代师傅所在的楼栋因为自来水的问题影响了邻里和睦。

基层矛盾常因生活琐事引起，但是如果处理不及时，就会成为横在居民心口的烦心事、揪心事，影响居民的幸福指数。洛阳镇街道居委会位于洛阳镇中心，有人口1488人，流动人口5000多人，而居委会工作人员只有4人，单靠居委会一班人去调解矛盾纠纷显然不行。

为进一步推进基层矛盾化解，促进社会和谐稳定，提升人民群众的获得感、幸福感、安全感，2020年9月，根据党委政府安排部署，洛阳镇街道居委会以“吹响文明新风集结号，攻坚幸福新街道”为主题，积极探索开展“协商在一线”活动，洛阳镇政协、人大、党员群众代表共同商议谋划，将街道居委会辖区划分为北门街、市场街、向阳街、怡和楼4个片区，并分别推选出片区长、楼栋长，逐层负责协商调处邻里纠纷，处理居民烦心事。

机制建立后很快就发挥出作用，怡和楼巷居民反映街巷夜间无路灯，影响出行安全，希望政府加装路灯。安装路灯涉及很多部门，楼栋长层面无法解决，楼栋长立即将居民愿望反映到片区长童旺国那里，童旺国马上以书面形式反映到居委会，居委会立即向洛阳镇政府反映，经过协调，75盏太阳能路灯很快送到居委会。

路灯问题还只是经费问题，而代师傅面临的问题解决起来就相对麻烦得多。原来他所居住的楼栋是由私人开发后出售的，住有6户居民，共用一个水表，大家按照约定分摊水费，但是随着时间延长，住户变换、外出务工、邻里相处等因素影响，水费分摊问题最终在去年激化成邻里矛盾。作为楼栋长，代师傅趁着春节大家都在家，把大家组织聚在一起，经过面对面商议，大家解开心结，决定分别开户，费用各自承担，矛盾迎刃而解。

“其实都不是多大的矛盾，就是要有个话事人把大家组织起来商议一下。聚一聚不但问题解决了，而且居民凝聚力更强了。”魏亮琴感叹的说，“协商在一线”不仅仅是只是为了解决问题，而更像是一座联系党组织和居民的桥梁。

“心气顺了矛盾自然就少了。”魏亮琴介绍，“协商在一线”活动开展以来，居委会没有向区委区政府上交一起矛盾，通过协商，居民的心更近了，大家也更愿意聚在一起了，去年居委会各类活动增加到100多场，志愿者队伍已经增加到100多名，在疫情防控、环境整治、矛盾调处中发挥着积极作用。

图文：张立 余爽

编辑：刘浩

审核：运来