8月31日，从区政务服务和大数据管理局获悉，今年1—7月共受理工单7265件，按时办结率达96%，各承办单位履职尽责处理市民各类诉求，做到应办尽办。

近期，多位市民拨打“12345”市长热线反映，随州某医疗美容会所店面倒闭，无法退还卡内余额。市场监管所执法人员接到诉求后多次走访调查了解，该门店受疫情影响现已亏损无法继续经营。为防止更多消费者权益受到侵害，该所执法人员按有关规定责令该美容会所全面清退用户卡内余额，并办理注销手续。截至6月18日，该美容会所已退款108人，退款金额28万余元，有效维护消费者合法权益。

市场监督管理部门提醒广大消费者，预付卡消费属于先付款后消费，消费风险大、消费维权难，消费时需提高防范意识，理性、审慎、品质消费。办理预付消费卡时，要向经营者索要并妥善保管好发票等消费凭证，一旦发生消费纠纷，消费者可根据相关证据，及时拨打“12315”维护自身权益。

图文：张琦

编辑：吕贞

审核：运来