作为党委政府了解民情、疏导民意的重要窗口，曾都区信访局紧紧围绕“社会治理示范行动”总抓手，坚持以人民为中心的发展理念，充分发挥信访工作在社会治理中的优势和作用，在全区范围内大力推行让群众“最多访一次、最多跑一地”目标导向，为全区各项事业高质量发展营造和谐稳定的社会环境。

全力开展矛盾纠纷排查，绘好“晴雨表”

把信访工作的重心从事后处理转移到事前排查管控上，完善矛盾排查机制和建立信访风险评估机制，做好矛盾源头防控化解工作，以真实可靠地数据分析指导工作实际。开年来，区信访局已在全区范围开展了五次拉网式大排查，切实做到了情况清、底数明，为化解工作打下良好基础。对排查出的问题，逐级建立工作台账，明确化解方案、化解时限、包案领导和责任人，直至问题化解、隐患消除，确保事结心解，切实做到“小事不出村、大事不出镇、化解在基层”调处模式。

努力搭建“阳光信访平台”，拧紧“减压阀”

将群众网访由“最大变量”转化为促进区域社会治理的“最大增量”。通过区政府官方门户网、曾都发布微信公众号、接待大厅电子宣传屏、发放宣传手册等多种形式进行线上信访流程的相关宣传，大力推广网上信访“直通车”，引导群众更多通过网上途径合理表达各类信访诉求，真正做到“让群众少跑腿、让数据多跑路”，让群众实现了互联网时代的“足不出户，万事皆解”，得到了群众的广泛认可和好评。网上信访五率同比也明显提升，信访部门和责任单位及时录入率、及时受理率、按期办结率均为100%。

着力推行领导下访包案，树好“风向标”

全面落实区委“一半时间在机关、一半时间下基层”要求，树牢各级领导包案包干导向，确保信访积案如期解决、清仓见底。区四大家领导靠前指挥，带头包联63件具有典型性、复杂性的信访积案，深化“逢事说事、逢四解事”工作，通过多种方式帮助群众解疑释惑，研究化解稳控措施，上半年来解决疑难复杂问题13件，切实提升化解实效。信访局班子成员每天轮流值班接访，带着感情和责任，认真听取群众诉求，全面开展调查研究，有力推进政策落实，确保信访事项件件有着落、事事有回音。2020年上半年区级领导带头接访、带案下访，深入基层一线“访民情、议民事、解民难”，共计接访、下访、约访152批326人次，带动镇（办事处、管委会）、村（社区）干部接访、下访、约访1509批2494人次。

奋力打造联合接访平台，建好“联通器”

推进信访诉求依法分类处理，对涉及各个部门的信访问题进行联合接访，统筹安排相关职能部门进驻区接访中心，落实十三个专班定期研究部署解决问题机制和综合事项“大接访”制度，全力推进党政机关领导、有权处理机关和责任单位及律师进信访大厅活动，同时发挥村贤能人、法律工作者、心理咨询师、社会志愿者在接待信访群众、调处矛盾纠纷、帮扶困难信访群众中的积极作用，切实提高基层社会治理行动社会化、法治化、智能化、专业化水平。今年上半年共会商会办复杂疑难信访事项协调会31次，让来访群众亟需处理的各类信访问题都能在接访大厅“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”。

倾力锤炼干部过硬作风，架起“连心桥”

不断促使信访工作者与群众距离更近、责任压得更实、及时就地解决问题的质效更高。从登记、受理、办理、送达、评价和督办等六个方面，查找和整治信访事项办理过程中的责任不落实、工作不到位、化解不实在、久拖不解决等问题。锻造信访干部一副敢于担当、善于担当的“硬肩膀”，用肩膀的“硬本事”来推动“事心双解”，力争做“有党味、有书卷味、有泥土味、有白菜味、有人情味”的信访干部。

作者：王力（曾都区委办副主任、区信访局局长）