在曾都区，政务服务增值化改革正如火如荼地进行着，该项改革为企业带来了贴心服务，优化了营商环境，有力推动了经济持续稳定发展。

设置 “首席服务员”与“涉企服务专员”，创新服务模式。曾都区政务服务中心为企业群众提供“一站式、集成式、单点式”服务，实现了集约化审批、一次受理、一次办结、“一对一”服务。这种创新模式让政策第一时间落实、诉求第一时间响应、困难第一时间解决，成功打通了服务企业和项目的“最后一公里”。

“以前办理业务要跑多个部门，花费很多时间。现在有了首席服务员和涉企服务专员，不仅办理速度快，而且服务非常周到。他们上门服务，送政策上门，为我们企业解决了很多实际问题。”市民王先生说。

截至目前，区政务服务中心各窗口均设置“首席服务员”，提供当场办结服务10万余次，减少企业群众办理时间5000余天。“涉企服务专员” 上门服务300余次，送政策上门2000余条，建立企业台账200余条。

完善政企沟通交流机制，确保服务高效。区人社局、医保局、市场监管局等涉企部门均出台政企常态化沟通交流方案，确保惠企政策精准推送、办事评价实时反馈、企业需求速判研析，让政企沟通顺畅高效。

“我们通过与企业的常态化沟通，能够及时了解他们的需求，为他们提供更有针对性的服务。同时，企业也能更好地了解政策，享受政策红利。”区政务服务中心工作人员介绍。

构建问题闭环解决机制，提升服务质量。依托线下窗口设置 “好差评” 评价器，拓展收集 “群众评” 反馈意见，实现问题受理、转办、办理、督办、反馈、办结等全流程闭环管理，通过解决一个问题带动破解一类问题、优化一类服务。截至目前，共收集反馈意见3152条，好评率达99.52%。

曾都区政务服务增值化改革，以贴心服务为企业发展注入了新动力。下一步，区政务服务中心将继续深化政务服务改革，不断提升服务质量和水平，为企业创造更加优质的政务服务环境。

文字：阙莎

编辑：晓萱

审核：运来