人社服务领域事关民生福祉、社会稳定。2023年，区人社局充分发挥人社服务保障职能作用，围绕零工驿站、“社银合作”、劳动保障“一站式”维权中心等创新建设，打造更便捷高效的智慧人社服务，让便民服务既有“速度”，又有“温度”和“宽度”。

“线上+线下” 搭起就业“连心桥”

“找工作更方便了！”近日，在南郊街道擂鼓墩社区零工驿站内，信息发布区、洽谈对接区、政策咨询区一应俱全，小额担保贷款、就业创业指导、劳动关系服务等窗口前，零工驿站“线上办”二维码格外醒目。前来求职的冯女士非常心动：“这边的求职信息非常丰富，工作的范围也很广，而且驿站就开在家门口，找工作很方便。”

就业致富，培训先行，赋一技之长拓就业门路。

2023年2月7日，走进曾都区就业训练中心“叉车”技能培训现场，学员们正操作叉车在训练场地上前行、拐弯。“听说区里免费开设叉车工培训班，毕业后可以考取职业技能证书，我马上报了名。”学员任先生表示，此前在参加曾都区2023年“春风行动暨就业援助月”专场招聘会时，从人社政策咨询处了解到有免费的叉车培训班，就马上报名参加了。

2023年以来，区人社局聚焦就业创业，定期开展求职指导、专场招聘会，不断完善零工驿站“数据收集—人员准备—技能培训—推荐就业”的“链条式”高效便捷服务管理平台，建立纠纷调处保障体系，联动工会、司法、公安等部门，发挥“一点受理、区域联动”维权模式。通过开展“春风行动”、直播带岗、跨区域劳务协作等专项活动，保障重点企业和重点项目用工，组织各类招聘活动82场，创业培训45期，发布用工岗位10000多个，建成“零工驿站”17处。

 “创新+高效” 跑出服务“加速度”

“阿姨，您好，把您的身份证放在这里。”伴随着“嘀”的一声响，还有欣喜的感叹声：“这就认证好啦？真的是太方便了！”家住铁树社区的居民李女士在烈山大道工商银行营业部大厅花了几秒钟时间，就完成了养老保险待遇领取资格认证，她禁不住为这种便捷的服务方式竖起了大拇指。

这是曾都区人社局推进“社银一体化”服务、搭建社银沟通协作的一个缩影。该局扎实推进“社银合作”标准化建设，在全市率先启动A类社银合作网点建设，积极打造覆盖面广、人社特色强、辨识度高的“社银合作”服务圈。截至目前，已联合工商银行、农业银行、建设银行建成了8家A类“社银合作”服务网点，下沉了21类52项人社高频服务事项。

上学、养老、看病是群众最关心、最直接、最现实的话题，也是民生工作的方向。2023年，区人社局紧紧围绕持续深化社会保险改革，扩大社会保险覆盖面，提高社会保险保障待遇为目标，大力推进各项社会保险工作。

全区城乡居民养老保险参保25.5万人，社保卡持卡人数57.74万人，其中三代卡占比常住人口20%以上，累计签发电子社保卡42.40万张。全区工伤保险减免303.35万元，减少征收失业保险费611.25万元。为52家符合政策的企业办理社保费缓缴669.25万元。为1192家企业发放稳岗返还资金390.5万元，稳定就业岗位17180个，发放失业保险金519.3万元。

“人社+工会” 畅通维权“快车道”

“没想到这么快就能解决我的问题，真的太感谢你们了！”2023年8月22日，在曾都区劳动保障“一站式”维权中心内，职工杨某在确认与原公司的劳动关系后露出了满意的笑容，双方从开庭审理到仲裁文书现场送达，全程不到20分钟。

“我们在查实情况时，发现该案件符合速裁开庭标准，立即启动了速裁模式。”曾都区人社局“一站式”劳动保障维权中心主任何斌介绍，以往的劳动争议案件通过仲裁程序需要45天，现在从受理到办结只用了不到5天，劳动者只填一张表，只报一套资料、只跑一次就能办好维权事件。

一门式受理，点单式服务，“一站式”劳动保障维权中心扩大了维权受案范围，有效解决了劳动者投诉“到处跑”的问题，为实现精准、便捷、快速的点单服务提供了有力支撑。

2023年6月，曾都区启用基层劳动关系公共服务站，目前建设有水西门、白沙洲两个站点。

曾都区人社局法治与劳动关系股股长金红梅介绍，为打造更贴近企业和劳动者的“小、快、灵”站点，曾都区基层劳动关系公共服务站点创新工作思维，将劳动争议调解端口前移，并将案情相对复杂、争议较大的劳动争议移交至曾都区劳动保障一站式维权中心。

2023年，区人社局创新打造“群众少跑路，程序多跑路”的内部办理闭环流转的新模式，最大限度地化解劳资双方的矛盾，和谐劳动关系。组织开展“千名仲裁员服务万企”活动，推动基层劳动关系服务站点建设，举报投诉案件结案率、拖欠农民工工资举报投诉案件结案率均达到100%。建立了“人社+工会”联合调解新机制，截至目前，通过案外调解劳动争议纠纷554件，劳动人事争议案件结案率达到100%，为劳动者挽回经济损失2242.7万元。