“想不到一个电话，短短几分钟，就帮我们解决了实际问题，真是方便快捷。”日前，随州市安德龙再生资源有限公司遇到企业投资项目备案问题，致电曾都区政务服务大厅发改局窗口，很快就见到了实效，该公司负责人感慨道：“这样的速度，有效提升了我们企业的发展信心。”

这是曾都区发改局为市场主体纾困解难，加快推动构建亲清政商关系，实现“政企双赢”的一个缩影。

“亲清曾都·接诉即办”

今年以来，曾都区推动新一轮优化营商环境工作，打造市场主体办事“快速通道”，建立“亲清曾都·接诉即办”工作机制，切实有效解决市场主体诉求。

曾都区营商办发挥牵头抓总的作用，对各渠道反映的职责范围内市场主体诉求进行收集审核，并对受理情况进行登记，建立工作台账。按照咨询、建议、举报、投诉等诉求类型，实行差异化闭环管理。对咨询建议类，归为即办件，能当场答复即当场答复，当场答复不了的由承办单位咨询后，于1个工作日内答复。承办单位明确专人及时签收，第一时间核查实际情况，确认市场主体诉求是否属实。属实诉求需及时有效处理或制定解决方案，并告知诉求方。对不合理、不合法的诉求和现有政策下难以解决的问题，承办单位做好解释工作，并提交“问题办结单”。对超期办理的市场主体诉求，开具问题“督办函”进行催办督办，督促承办单位及时办理。对复杂或涉及多个部门的问题，通过区领导调度会、面对面会商或电话、现场走访等方式，明确单位责任，全程跟踪督办，对办理情况及时进行回访，征询诉求人对办理结果的评价，填写“问题回访单”，并定期对市场主体诉求办理情况进行通报，回访情况纳入全区各地各部门营商环境工作考核内容。

曾都区营商办相关负责人表示，下一步，曾都区将持续统筹市场主体诉求的流转、处理，协调、推动、督办相关单位解决市场主体诉求，将“事事都是营商环境、处处体现政府服务”的理念体现到末端、落实到末端。

图文：黄加强

编辑：洪瑞

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