“感谢12345政务服务便民热线的帮助，没想到一个电话曾都区热线办就把我的问题解决了……”近日，曾都区商户余先生致电12345政务服务便民热线，表达对曾都区热线办的感谢。

此前，余先生因生产经营需要办理公共卫生许可证，但不知道办理地点、办理流程及所需要提供的资料等相关信息，加之人在外地，他抱着试试看的心态，拨打了12345政务服务便民热线咨询。

“营商环境无小事”。曾都区热线办接到工单后，立即采取接诉即办“一转二核三办”的工作模式，启动处置机制。

“一转”即曾都区热线办工作人员马上将工单派至承办单位。

“二核”是承办单位接工单后立即致电来电市民，详细了解具体情况。

“三办”是迅速启动办理程序。

当天，承办单位接工单后第一时间与来电市民余先生取得联系，询问具体情况，然后耐心详细告知相关政策、办理地点、办理流程及所需要提供的资料等相关信息。通过曾都区热线办的协调，该问题得到圆满解决，余先生非常满意。而这只是曾都区热线办工作团队日常工作的一个缩影。

曾都区热线办将继续以深化“放管服”改革优化营商环境为主线，整合现有咨询投诉渠道，不断更新完善“知识库”内容，及时优化企业和商户诉求受理解决机制，为优化营商环境提供有力支撑。近年来，曾都区热线办共受理涉营商环境类工单600余件，企业和商户满意率不断提升。 

文字：李启航

编辑：吕贞

责校：刘浩

审核：运来